常见问题解答

不是。易签通是签证、认证与证件申请的文件代办与咨询服务机构，不提供法律意见，也不隶属于任何政府机构或使领馆。 涉及身份状态、居留合法性、逾期滞留、遣返或移民法争议的事务，请咨询持牌移民律师。这类案件我们不接，也会直接告诉您该找谁。

不收费。评估阶段——判断您该办什么、能不能办、要多久——是免费的，也不需要先寄任何材料。 只有在您确认方案、决定委托之后，才会产生费用。

费用分三块：代办服务费（收给我们）、官方费用（领馆、州务卿等收取，我们按实际金额转付，不加价）、快递费（按实际运费）。 确认的服务费就是最终服务费，不会中途追加。详见收费标准。

不能，任何机构都不能。签证与认证是否核发由各国主管机关独立决定。 我们能做的是让材料准确、完整、相互印证，把可控的部分做到位。凡是承诺「包过」「内部关系」的，请务必远离。

官方费用一律不退（这笔钱已交给主管机关，与结果无关，各国通行）。 服务费的处理视具体情况：因我方失误导致的，成本由我方承担；因申请人提供不实材料导致的，服务费不退。 完整规则见服务条款。

可以。我们服务全美客户，全程邮寄办理。您把材料用可追踪快递寄到法拉盛门店，办妥后同样寄回。 住在纽约、新泽西、康州的客户到店办理更方便，但不是必须。

全程中文服务。英文表格、公证文件、州务卿证书这些内容，我们会逐项用中文解释给您听， 包括每份材料是干什么用的、为什么需要。

门店营业时间为周一至周六 10:00–18:00，周日休息。 一般业务可以直接到店，但如果您要办的事项比较复杂、或需要拍证件照，建议先打个电话，我们会把时间留出来。

大部分项目不需要。中国签证、旅行证、护照换发、领事认证与海牙加签都可以代送代取。 需要本人出面的主要是：美国签证面谈、美国护照首次申请、以及部分国家要求现场采集指纹的情形（如多数申根国家、加拿大的生物信息采集）。

差别很大：中国签证约四个工作日；日韩约一到两周；申根约两到四周；加拿大波动较大，可能数周到数月。 审理时间由受理机关决定，旺季更慢。我们的通用建议是至少提前一个月，冷门目的地提前六到八周。

多数项目有加急通道，但加急费由官方收取，且不是所有类别、所有时段都开放，也不是申请了就一定批。 时间紧的请第一时间致电说明日期，我们会告诉您还有没有空间——如果确实来不及，我们会直说，不会拖着您。

不是。十年指的是签证有效期，即这本签证还能用来入境的截止日期。 每次入境后能待多久，由停留期决定（常见 30、60、90 天，或由入境官员在 I-94 上标注）。两者完全不同。

可以，拒签不是永久限制。但重申前必须弄清上次被拒的原因，并针对性补强——把同一套材料再递一次，结果通常一样。 我们会先看您的情况判断现在重申是否合适；如果认为意义不大，会建议您等条件变化后再递。

多数国家要求入境时护照有效期在六个月以上，部分要求覆盖整个行程再加若干个月。 有效期不足的，应先办护照换发或美国护照更换，再申请签证。顺序反了会白办。

分开处理、统一安排。我们会为每位家庭成员按其护照单独确认要求， 再把办理时间排到一起，确保全家能按同一个行程出发。这种情况非常常见，不必担心。

护照只有一本，需要交原件的国家不能同时办。我们会按出发日期倒推， 把需要交护照的排在前面、电子签排在后面。实在排不开的，会建议您调整行程顺序，而不是硬办。

免签消息在传播中经常丢掉关键限定：适用哪本护照、哪些口岸、能待几天、要不要提前在线登记、是不是只针对团队游客。 请以该国主管机关公布的信息为准。不确定的，打电话让我们替您核一遍，几分钟的事。

看父母在孩子出生时的国籍与居留身份。父母一方或双方为中国公民、且出生时均未取得外国永久居留权的， 孩子通常被视为中国公民，办旅行证；父母出生时已定居国外的，孩子通常办中国签证。 中间情形需要个案判断，先咨询再动手。

绝大多数情况不需要了。美国出具的公文书赴中国内地使用，原则上只需美国主管机关加签 Apostille。 但目的地是台湾地区、目的地国非公约缔约国、或收件机构另有明确要求的情形除外。详见文件赴华使用。

州或地方机关签发的文件（出生纸、结婚证、州警局记录、经公证的文件）由该州州务卿加签； 联邦机关签发的（FBI 无犯罪记录、联邦法院文书）由美国国务院加签。文件由哪个州出具，就必须由那个州办。

通常不能。加签需要的是州或县出具的正式副本（带签署人与官方印章）， 医院发的纪念版出生证不属于官方文件。手上没有正式副本的，我们可以协助向出具州申请。

不能。加签证书通常以附页形式与原文件装订在一起，拆开可能导致文件失效， 也不要单独复印其中一页去使用。收到后请保持原样。

常见做法是先完成加签，再连同加签件一起翻译。顺序反了，加签对象可能变成翻译件而不是原件，未必符合收件机构要求。 我们会按您的用途确认顺序。

不能。取得外国国籍后不再具有中国国籍，原中国护照不能继续使用也不能换发，回国需申请中国签证。 持绿卡则不同——绿卡不影响中国国籍，护照照常换发。

可以，但通过率不高。各类证件对底色、尺寸、头部占比、表情、眼镜、阴影都有明确规格，而且各国要求不同。 照片是退件率最高的一项。门店可现场拍摄并按对应规格输出；外州客户可先把照片发来，我们看过再用。

我们要求收发两端都使用可追踪、需签收的快递（顺丰、UPS、FedEx 或 USPS Priority），并建议按证件价值购买保险。 收件当天我们会确认并通知您，回寄时单号第一时间给您。证件由专人保管，不转交无关第三方。

需要。请不要在没沟通前就把护照寄出。先确认方案与材料清单，我们会给您准确的收件信息， 避免寄来的材料不全、白跑一趟。

可以，随时致电或留言询问。受理机关提供在线查询的项目，我们会把查询编号给您，您可以自己查。 需要说明的是：递交之后的审理进度由受理机关掌握，任何机构都无法在窗口之外催办。

只用于办理您委托的事项，不作他用，不出售也不用于营销。 纸质材料在办理完成后退还或按规定销毁，电子副本按必要期限保存后删除。详见隐私政策。

这正是要求使用可追踪、需签收快递并购买保险的原因。 若在承运途中发生丢失，我们会协助您向承运方发起查询与理赔，并立即启动补救方案（例如协助申请补发证件）。 在我们保管期间发生的问题，由我们承担相应责任，详见服务条款。

完全可以。很多人打来只是想确认「我这个情况到底该办什么」，问清楚之后自己去办，我们同样欢迎。 能帮您少走一趟弯路，这通电话就有价值。